社區(qū)運營的3大要點：用戶、內容和機制

作者： 點擊量： 2015-12-30 11:25:18

社區(qū)的運營規(guī)劃離不開3點：

• o 用戶
• o 內容
• o 機制

用戶篇

獲得種子用戶
一個社區(qū)的調性，種子用戶起到很大作用。比如業(yè)內津津樂道的知乎，第一批種子用戶只能通過邀請碼開放進來，保證了用戶的質量和水平，奠定了知乎的基礎。所以，在邀請種子用戶之前，要先想好整個社區(qū)的調性，避免第一批種子用戶就與社區(qū)定位不符，之后越走越歪。而調性定位應該圍繞著整個APP的目標來。例如同樣是做社區(qū)，對種子用戶的挑選就截然不同。確定了種子用戶的調性，我們應該如何找到第一批用戶呢?

到種子用戶聚集地去找。比如競品APP、各大貼吧、QQ群，甚至是你的朋友圈。多與用戶聊天，用戶提出的有共性的問題就是用戶最關注的點，利用平臺機制滿足他們的要求。社區(qū)剛起步階段比較難請到已經(jīng)紅了的牛人，所以目光可以放在挖掘有潛力的牛人身上。

把自己打造成種子用戶。社區(qū)剛開始時，資源有限。每個運營人員都需要親自上陣，披小馬甲也好，塑造個人獨特形象也好，總之是需要承擔很大一部分社區(qū)活躍的任務的。
內部培養(yǎng)潛力股。這里就涉及到用戶的培養(yǎng)機制了。

用戶培養(yǎng)機制
一個良性社區(qū)的用戶組成應該是金字塔結構的。20%的大V用戶，60%的活躍用戶，20%的路人用戶。面對不同用戶，我們應該采用不同的方法。20%的大V持續(xù)現(xiàn)在的內容貢獻，60%的活躍用戶貢獻更多內容，路人用戶轉變?yōu)榛钴S用戶。

大V用戶，首先平臺需要有一個定義大V用戶的方式。大V用戶需要盡到義務，數(shù)量也要稀缺。占到總用戶的20%就可以了。確定了大V用戶之后，要采用對待VIP的方式對待大V用戶，比如內容置頂特權、生日小禮物、個性化定制空間等等。另外在基礎的平臺紅利之外，應該更多提供個性化的服務，在成本、技術允許的范圍內盡量滿足大V的要求。比如模擬盤買到的股票停牌，無法再操作，普通用戶只能坐等復盤。大V卻可以直接找到運營人員，運營人員找技術GG開開后門。也能給用戶帶來獨特的特權。除此之外，建立獨屬于大V用戶的聯(lián)系渠道，比如QQ群、微信群。這里對社區(qū)運營人員有特定的要求，與大V用戶打成一片，需要你自己本身就有大V用戶欣賞的價值。比如行業(yè)領域精通、個人資源多、溝通能力強等等。其實往細了說，每個大V群我們都可以理解為是一個小社區(qū)，內容、走向都應該牢牢把握在運營人員的手中。

活躍用戶，這部分用戶主要依靠社區(qū)機制來刺激。比如社區(qū)內容的吸引力，活動機制的刺激等等。運營人員除了平時關注牛人用戶的動向以外，也需要持續(xù)關注活躍用戶中的潛力股，例如發(fā)帖質量高，近期特別活躍，粉絲增長快的。給這些活躍用戶之前未享受過的特權，例如優(yōu)質曝光位帶來的粉絲數(shù)量猛漲，讓活躍用戶感受到牛人光環(huán)，逐步過渡成牛人用戶。另外，可以引導一些經(jīng)常登錄社區(qū)，但是只是瀏覽的活躍用戶貢獻內容。利用輕量化的動作一步步push用戶去完成動作。比如寫下第一句評論、發(fā)表第一個帖子，可以獲得獎勵等等。
路人用戶，路人用戶通常是通過一些偶然的情況進了社區(qū)，比如朋友圈、活動刺激下載等等。路人用戶能否轉換成活躍用戶很大一部分取決于進入社區(qū)的第一印象。所以在平時社區(qū)的展示上面，運營人員需要下功夫，建立一套內容篩選機制。另外，有精彩的內容和活動，盡量多觸達給用戶，增加接觸機會。

內容篇
內容板塊制定
內容板塊制定可以按照用戶進入社區(qū)的時間流方式來規(guī)劃。例如股票社區(qū)，用戶操作的時間流非常明顯。
 

• o 8-9點，可以做早盤預測的推送；
• o 9-15點，重點推薦盤中走勢、熱門個股、行情分析的內容；
• o 15-20點，每日復盤、盤后走勢是重頭戲；
• o 20點-22點，黃金玩手機時間到，這段時間多推送一些股市操作技巧，第二天行情預測的消息；
• o 22-8點，睡眠時間，正常的運營人員都不會考慮做文章推送了吧?

除了按照時間流的方式做內容規(guī)劃，還可以考慮按照內容的屬性來。70%的干貨內容，20%的半濕半干，比如與干貨相關的八卦、小道消息等，10%的灌水帖，比如每個社區(qū)都百試不爽的美女評選。所有的內容都是圍繞著對用戶產(chǎn)生價值，對用戶產(chǎn)生粘性來做規(guī)劃。

除了常規(guī)的以上兩種方法，想要做一些有平臺亮點的內容，可以結合運營人員的自身屬性。比如有運營妹子人美聲甜，可以考慮打造一個美女主播的內容運營欄目。前期試水時盡量采用輕量化的內容形式，不斷根據(jù)數(shù)據(jù)、用戶反饋等調整內容形式，當成績累積到一定程度時，可以考慮繼續(xù)拓展。比如音頻內容時長增加，開拓另一檔更深入的欄目等等。
內容審核機制

內容板塊制定好，就需要做內容機制的整理。整個社區(qū)傾向于什么樣的內容貢獻，機制就需要鼓勵往相應的方向傾斜。例如平臺希望有長文，可以要求文章字數(shù)不少于500字。另外，可以從一些看得見的數(shù)據(jù)來配合考核內容，并對優(yōu)質內容進行相應的鼓勵，例如閱讀數(shù)、點贊數(shù)、評論數(shù)。

另外為了平臺免遭被封的風險，在前期就需要委托開發(fā)GG錄入不可出現(xiàn)的關鍵詞。
內容從哪兒來：常規(guī)內容品牌化，品牌內容獎勵化。
冷啟動階段需要運營人員自己上任，貢獻內容。原創(chuàng)、采集的都可以。

用戶UGC。鼓勵用戶UGC用的最多的方式就是物質+精神刺激了，物質刺激的方式有閱讀付費、開通權限分成等方式，而精神刺激包括優(yōu)質資源位分發(fā)、粉絲數(shù)量激勵、平臺認證、用戶特權等方式。具體側重于哪一部分要看平臺的定位。例如同是股票社區(qū)，摩爾金融就是采用純物質的獎勵，文章閱讀收費分成的方式，而雪球更多的是從粉絲數(shù)量、社區(qū)關系鏈等精神刺激來鼓勵用戶。

有了內容，還要記得造勢。點贊、評論、閱讀多刷刷，營造出社區(qū)欣欣向榮的感覺，也好吸引路人用戶有更多的興趣留下來。

機制篇
如何打造關系鏈?從內容的導流引流入手。
導流也就是讓優(yōu)秀的平臺內容找到目標用戶。一方面需要建立話題機制，也就是我們上面提到的內容模塊規(guī)劃，用戶可自由選擇感興趣的話題；另一方面就是做精準推薦，根據(jù)數(shù)據(jù)分析用戶對某話題或對某大V的活躍度來做推送。這部分對技術的要求比較高，前期我們可以通過對內容的高標準審核來完成精準推薦的工作。
引流即打造用戶關系鏈，讓用戶獲取他們最想看到的內容。做用戶調研了解用戶對產(chǎn)品的使用習慣、關注點，在產(chǎn)品對應的部分出現(xiàn)相應的推薦關注。比如在關注的個股下面，增加他們也關注了這只股票，引導用戶與關注同一股票的群體產(chǎn)生互動。

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