德力西電器
客戶類型：電子電器
德力西電氣有限公司是成立于2007年11月16日的大型中法合資企業(yè)，是中國(guó)低壓電氣行業(yè)規(guī)模最大的合資企業(yè)。森普軟件助力德力西電器解決客戶管理難題，并提供相應(yīng)解決方案，咨詢電話：400-677-0389
客戶簡(jiǎn)介
德力西電氣有限公司是成立于2007年11月16日的大型中法合資企業(yè)，座落于“中國(guó)電器之都”———浙江省樂(lè)清市柳市鎮(zhèn)，累計(jì)投資額近20億元人民幣，占地達(dá)240, 000平方米，擁有員工10, 000余人，是中國(guó)低壓電氣行業(yè)規(guī)模最大的合資企業(yè)。
通過(guò)30年兩代德力西人的不懈奮斗，“德力西”品牌已經(jīng)成為家喻戶曉的中國(guó)品牌，2007年-2014年，成為在中國(guó)大陸境內(nèi)擁有3個(gè)工業(yè)生產(chǎn)基地，2個(gè)研發(fā)中心，1個(gè)創(chuàng)新中心，13個(gè)銷售辦事處，13個(gè)物流中心，26個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，30,000家銷售網(wǎng)點(diǎn)，并擁有超過(guò)50個(gè)海外銷售網(wǎng)點(diǎn)的低壓電器領(lǐng)軍企業(yè)。
客戶現(xiàn)狀
隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，企業(yè)信息化已經(jīng)成為制造業(yè)發(fā)展的決定性因素，而且還是最活躍的驅(qū)動(dòng)因素之一。
德力西電器作為大型的電器供應(yīng)商，有大批自己的客戶，很多但客戶信息不完善，造成客戶流動(dòng)性大，不易下面的合作；售后服務(wù)差，服務(wù)不到位，造成客戶流失。
這些問(wèn)題主要體現(xiàn)在：
1.缺乏統(tǒng)一的客戶信息管理平臺(tái)?？蛻粜畔⒉樵児δ芤矡o(wú)法實(shí)現(xiàn)。
2.企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，沒(méi)有市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)及市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃。
3.公司合同檔案沒(méi)法實(shí)現(xiàn)集中管理，合同簽訂及執(zhí)行過(guò)程沒(méi)有進(jìn)度監(jiān)控。
4.公司沒(méi)有專門(mén)的客戶服務(wù)平臺(tái)。
5.企業(yè)數(shù)據(jù)信息沒(méi)有報(bào)表分析。
6.企業(yè)財(cái)務(wù)管理混亂。
解決方案
根據(jù)德力西電器出現(xiàn)的這些問(wèn)題，我們?yōu)槠涮峁┝薈RM客戶管理系統(tǒng)，幫助其解決在電器銷售過(guò)程中的客戶管理難題，幫助其完善客戶信息，做好售后服務(wù)。
軟件結(jié)構(gòu)圖如下：
功能模塊：
1.個(gè)人門(mén)戶：
以個(gè)人為中心的個(gè)人信息中心，個(gè)人門(mén)戶具備門(mén)戶的全部特征，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化定制，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容、社區(qū)、應(yīng)用的有機(jī)整合。個(gè)人門(mén)戶一切以工作為主，條理清晰，布局合理，方便使用者高效完成工作。
以個(gè)人為中心的個(gè)人信息中心，個(gè)人門(mén)戶具備門(mén)戶的全部特征，同時(shí)能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化定制，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容、社區(qū)、應(yīng)用的有機(jī)整合。個(gè)人門(mén)戶一切以工作為主，條理清晰，布局合理，方便使用者高效完成工作。
2.系統(tǒng)主界面：
用戶登錄以后進(jìn)入系統(tǒng)主界面，進(jìn)入主界面能看到最近記錄和活動(dòng)記錄。進(jìn)入系統(tǒng)主界面以后看到的應(yīng)該是系統(tǒng)總體功能的展現(xiàn)，CRM系統(tǒng)主界面具有良好的界面友好性，進(jìn)入主界面看到的是用戶關(guān)心的問(wèn)題，最新聯(lián)系記錄，最新活動(dòng)等等。
用戶登錄以后進(jìn)入系統(tǒng)主界面，進(jìn)入主界面能看到最近記錄和活動(dòng)記錄。進(jìn)入系統(tǒng)主界面以后看到的應(yīng)該是系統(tǒng)總體功能的展現(xiàn)，CRM系統(tǒng)主界面具有良好的界面友好性，進(jìn)入主界面看到的是用戶關(guān)心的問(wèn)題，最新聯(lián)系記錄，最新活動(dòng)等等。
3.客戶管理：
客戶管理，即客戶信息管理，是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的中心?？蛻艄芾碇饕獙?shí)現(xiàn)了對(duì)客戶信息的添加、修改和刪除等，用戶可以通過(guò)啟動(dòng)客戶、停止客戶賬號(hào)等功能，也可以根據(jù)條件查詢滿足條件的客戶等。
客戶管理，即客戶信息管理，是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)，也是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的中心?？蛻艄芾碇饕獙?shí)現(xiàn)了對(duì)客戶信息的添加、修改和刪除等，用戶可以通過(guò)啟動(dòng)客戶、停止客戶賬號(hào)等功能，也可以根據(jù)條件查詢滿足條件的客戶等。
4.市場(chǎng)管理：
市場(chǎng)活動(dòng)管理：市場(chǎng)活動(dòng)管理對(duì)直接市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析。市場(chǎng)信息管理：市場(chǎng)信息管理負(fù)責(zé)收集各種市場(chǎng)的情報(bào)資料，并以文檔或數(shù)據(jù)表形式保存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中。
市場(chǎng)活動(dòng)管理：市場(chǎng)活動(dòng)管理對(duì)直接市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)加以計(jì)劃、執(zhí)行、監(jiān)視和分析。市場(chǎng)信息管理：市場(chǎng)信息管理負(fù)責(zé)收集各種市場(chǎng)的情報(bào)資料，并以文檔或數(shù)據(jù)表形式保存在系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)中。
5.合同管理：
合同檔案管理：合同簽訂后歸檔到合同檔案，對(duì)合同檔案實(shí)行集中管理。合同審批匯簽流程：主要包括：合同擬訂、簽定、執(zhí)行、評(píng)價(jià)等項(xiàng)目合同的全過(guò)程管理，合同履行過(guò)程（計(jì)量、支付、結(jié)算、決算）的自動(dòng)化處理，合同變更、簽證，及時(shí)跟蹤處理及審批控制并關(guān)聯(lián)合同結(jié)算，合同關(guān)鍵數(shù)據(jù)及時(shí)對(duì)比項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度、資金支付、合同報(bào)表全面反映合同執(zhí)行狀況。
合同檔案管理：合同簽訂后歸檔到合同檔案，對(duì)合同檔案實(shí)行集中管理。合同審批匯簽流程：主要包括：合同擬訂、簽定、執(zhí)行、評(píng)價(jià)等項(xiàng)目合同的全過(guò)程管理，合同履行過(guò)程（計(jì)量、支付、結(jié)算、決算）的自動(dòng)化處理，合同變更、簽證，及時(shí)跟蹤處理及審批控制并關(guān)聯(lián)合同結(jié)算，合同關(guān)鍵數(shù)據(jù)及時(shí)對(duì)比項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)度、資金支付、合同報(bào)表全面反映合同執(zhí)行狀況。
6.服務(wù)管理：
客戶服務(wù)自動(dòng)化：客戶服務(wù)從架構(gòu)上分為兩部分，一部分為員工使用的服務(wù)平臺(tái)，一部分是客戶的自我服務(wù)平臺(tái)。員工使用的服務(wù)平臺(tái)主要進(jìn)行客戶的信息的注冊(cè)、客戶請(qǐng)求的錄入、請(qǐng)求的解答、知識(shí)庫(kù)的建立、請(qǐng)求的答復(fù)、請(qǐng)求的知識(shí)化。客戶的自我服務(wù)平臺(tái)，由客戶自己進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求的申請(qǐng)，客戶可以查看服務(wù)請(qǐng)求的執(zhí)行狀態(tài)。
客戶服務(wù)自動(dòng)化：客戶服務(wù)從架構(gòu)上分為兩部分，一部分為員工使用的服務(wù)平臺(tái)，一部分是客戶的自我服務(wù)平臺(tái)。員工使用的服務(wù)平臺(tái)主要進(jìn)行客戶的信息的注冊(cè)、客戶請(qǐng)求的錄入、請(qǐng)求的解答、知識(shí)庫(kù)的建立、請(qǐng)求的答復(fù)、請(qǐng)求的知識(shí)化。客戶的自我服務(wù)平臺(tái)，由客戶自己進(jìn)行服務(wù)請(qǐng)求的申請(qǐng)，客戶可以查看服務(wù)請(qǐng)求的執(zhí)行狀態(tài)。
7.報(bào)表中心：
CRM另一個(gè)主要的特點(diǎn)就是擁有用戶報(bào)表功能，可以用圖表的形式表現(xiàn)出來(lái)，使用戶可以根據(jù)圖表查看相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示。對(duì)于客戶的調(diào)查可以通過(guò)報(bào)表功能模塊使調(diào)查結(jié)果以圖表的形式顯示出來(lái)，這樣更直觀。
CRM另一個(gè)主要的特點(diǎn)就是擁有用戶報(bào)表功能，可以用圖表的形式表現(xiàn)出來(lái)，使用戶可以根據(jù)圖表查看相關(guān)的數(shù)據(jù)顯示。對(duì)于客戶的調(diào)查可以通過(guò)報(bào)表功能模塊使調(diào)查結(jié)果以圖表的形式顯示出來(lái)，這樣更直觀。
8.財(cái)務(wù)管理：
森普ERP選型對(duì)企業(yè)運(yùn)作非常重要，比如ERP系統(tǒng)模塊采購(gòu)管理模塊可確定定貨量、甄別供應(yīng)商和產(chǎn)品的安全。可隨時(shí)提供定購(gòu)、驗(yàn)收信息，跟蹤、催促外購(gòu)或委外加工物料，保證貨物及時(shí)到達(dá)。ERP系統(tǒng)可建立供應(yīng)商檔案，可通過(guò)最新成本信息調(diào)整庫(kù)存超市管理成本。
森普ERP選型對(duì)企業(yè)運(yùn)作非常重要，比如ERP系統(tǒng)模塊采購(gòu)管理模塊可確定定貨量、甄別供應(yīng)商和產(chǎn)品的安全。可隨時(shí)提供定購(gòu)、驗(yàn)收信息，跟蹤、催促外購(gòu)或委外加工物料，保證貨物及時(shí)到達(dá)。ERP系統(tǒng)可建立供應(yīng)商檔案，可通過(guò)最新成本信息調(diào)整庫(kù)存超市管理成本。
9.系統(tǒng)設(shè)置：
系統(tǒng)設(shè)置是整個(gè)系統(tǒng)的管理中心，主要包括數(shù)據(jù)管理、用戶管理和權(quán)限管理，用戶管理主要包括用戶的添加，修改，刪除，啟用，禁止等功能。權(quán)限設(shè)置主要設(shè)定用戶的權(quán)限，設(shè)定用戶可以訪問(wèn)和操作哪些功能模塊等等，數(shù)據(jù)管理包括對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份、修改等。
系統(tǒng)設(shè)置是整個(gè)系統(tǒng)的管理中心，主要包括數(shù)據(jù)管理、用戶管理和權(quán)限管理，用戶管理主要包括用戶的添加，修改，刪除，啟用，禁止等功能。權(quán)限設(shè)置主要設(shè)定用戶的權(quán)限，設(shè)定用戶可以訪問(wèn)和操作哪些功能模塊等等，數(shù)據(jù)管理包括對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份、修改等。
使用效果
通過(guò)使用我們?yōu)槠涮峁┑能浖铝ξ麟娖鲗?shí)現(xiàn)了客戶信息系統(tǒng)化管理。幫助其建立統(tǒng)一的客戶信息管理平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)客戶信息查詢功能；在其進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷時(shí)，幫助其制定市場(chǎng)營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)及市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃；對(duì)合同檔案實(shí)現(xiàn)集中管理，并對(duì)合同簽訂及執(zhí)行過(guò)程進(jìn)行進(jìn)度監(jiān)控；幫助其建立專門(mén)的客戶服務(wù)平臺(tái)；對(duì)數(shù)據(jù)信息進(jìn)行報(bào)表分析；并進(jìn)行系統(tǒng)的財(cái)務(wù)管理。
