蘋果專賣店
客戶類型：IT數(shù)碼行業(yè)
apple Shop 是美國蘋果公司最近推出的一種零售服務(wù)商店，位于多品牌電腦電子產(chǎn)品商店的個人電腦專區(qū)。森普軟件助力蘋果專賣店解決會員管理難題，并提供稱心的解決方案。詳情咨詢：400-677-0389
客戶簡介
Apple Shop 是美國蘋果公司最近推出的一種零售服務(wù)商店，位于多品牌電腦電子產(chǎn)品商店的個人電腦專區(qū)。
每家 Apple Shop 都裝有大型背光 Apple 標(biāo)識，十分便于用戶尋找。這里有熱情敬業(yè)，并經(jīng)過 Apple 培訓(xùn)和認(rèn)證的 Mac 技術(shù)專家，可以為你提供稱心的解決方案。
在這里，經(jīng)過 Apple 培訓(xùn)和認(rèn)證的技術(shù)專家將為從普通消費者、學(xué)生到創(chuàng)意專業(yè)人士的所有顧客提供專業(yè)、友好的建議和服務(wù)。
客戶現(xiàn)狀
如今產(chǎn)品質(zhì)量追溯是質(zhì)量體系建設(shè)的一個重要內(nèi)容。通過對我國現(xiàn)有產(chǎn)品質(zhì)量快速溯源系統(tǒng)的分析，發(fā)現(xiàn)我國現(xiàn)有產(chǎn)品溯源系統(tǒng)因開發(fā)目標(biāo)和原則不同，溯源信息內(nèi)容不規(guī)范、信息流程不一致、系統(tǒng)軟件不兼容，造成了溯源信息不能資源共享和交換的問題，標(biāo)準(zhǔn)化已成為快速溯源系統(tǒng)建立的關(guān)鍵技術(shù)和基礎(chǔ)，亟需開展標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品質(zhì)量快速溯源系統(tǒng)研究。
蘋果專賣店在發(fā)展過程中在產(chǎn)品質(zhì)量追溯這方面做的還不夠晚上，阻礙了公司的發(fā)展，這些問題主要體現(xiàn)在：
1.客戶對產(chǎn)品有疑問無法將疑問即時反饋到專賣店。
2.客戶服務(wù)歷史沒有詳細(xì)的記錄與查詢系統(tǒng)。
3.商品進(jìn)貨時無法進(jìn)行商品全面的檢驗及規(guī)范的管理。
4.缺乏完善的售后服務(wù)管理體系。
5.產(chǎn)品的質(zhì)量、質(zhì)量成本及質(zhì)量改進(jìn)無法進(jìn)行系統(tǒng)的管理。
6.專賣店文檔類資料沒有統(tǒng)一的管理及無法即時查詢。
解決方案
根據(jù)棗莊中聯(lián)水泥有限公司出現(xiàn)的關(guān)于質(zhì)量跟蹤的問題，我公司為其提供了一款產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤管理系統(tǒng)，幫助其解決質(zhì)量跟蹤問題。軟件結(jié)構(gòu)圖：
功能模塊：
1.個人門戶：
以個人為中心的個人信息中心，個人門戶具備門戶的全部特征，同時能夠?qū)崿F(xiàn)個性化定制，實現(xiàn)內(nèi)容、社區(qū)、應(yīng)用的有機整合。個人門戶一切以工作為主，條理清晰，布局合理，方便使用者高效完成工作。
2.回訪管理：
負(fù)責(zé)開展回訪工作，及時解決客戶疑問，并將問題總結(jié)上報；對服務(wù)完工單進(jìn)行維護(hù)，對客戶服務(wù)歷史查詢，配合客戶回訪工作的開展。
3.質(zhì)量管理：
質(zhì)量管理包括研發(fā)質(zhì)量管理、供應(yīng)商質(zhì)量管理和SPC統(tǒng)計，研發(fā)質(zhì)量及供應(yīng)商管理子系統(tǒng)通過對現(xiàn)行不同的項目類型和供應(yīng)商檔案、供應(yīng)商準(zhǔn)入建立項目模板，可以幫助項目管理者在項目計劃的制定過程中更好的貫徹執(zhí)行項目管理要求。
4.進(jìn)貨檢驗管理：
建立涵蓋檢驗任務(wù)管理、進(jìn)貨檢驗管理、進(jìn)貨檢驗統(tǒng)計分析、檢驗標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)、檢驗質(zhì)量統(tǒng)計分析、抽樣方案維護(hù)等功能，實現(xiàn)對進(jìn)貨檢驗的全面、規(guī)范的管理。
5.售后質(zhì)量管理：
售后管理子系統(tǒng)將涵蓋客戶信息、售后服務(wù)質(zhì)量信息導(dǎo)入、售后抱怨處理、售后質(zhì)量統(tǒng)計分析、退貨PPM統(tǒng)計等功能。
6.產(chǎn)品質(zhì)量管理：
產(chǎn)品質(zhì)量追溯系統(tǒng)建設(shè)時，通過對產(chǎn)品物料批次信息、過程檢驗信息、關(guān)鍵性能指標(biāo)檢測數(shù)據(jù)、不合格品處理信息等信息展開邏輯貫通。
7.質(zhì)量成本管理：
質(zhì)量成本管理將涵蓋內(nèi)部損失采集、外部損失數(shù)據(jù)采集、質(zhì)量成本月報、質(zhì)量成本餅圖分析、內(nèi)部質(zhì)量損失分析、外部損失分析、質(zhì)量成本科目維護(hù)、內(nèi)部損失率、外部損失率推移圖等功能。
8.質(zhì)量改進(jìn)管理：
基于質(zhì)量管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)改進(jìn)表單、流程的標(biāo)準(zhǔn)化固化，并展開改進(jìn)過程跟蹤管理及按時完成率統(tǒng)計。支持“質(zhì)量閥”管理理論的實現(xiàn)。
9.文檔管理：
文檔管理將涵蓋文件夾管理、文件管理、借閱管理、文檔審批、授權(quán)管理、文檔檢索管理及基礎(chǔ)設(shè)置功能。系統(tǒng)支持文件夾結(jié)構(gòu)自定義、授權(quán)自定義，產(chǎn)品功能基本能滿足一般企業(yè)日常文件管理需求。
10.報表中心：
系統(tǒng)還擁有強大的報表中心，用于統(tǒng)計報表制作及報表數(shù)據(jù)填報的企業(yè)級報表分析功能。報表可以幫助企業(yè)訪問、格式化數(shù)據(jù)，并把數(shù)據(jù)信息以可靠和安全的方式呈現(xiàn)給使用者，主要包括：文件管理功能、格式管理功能、報表數(shù)據(jù)處理、圖表功能、打印輸出功能等。
11.系統(tǒng)設(shè)置：
系統(tǒng)設(shè)置是整個系統(tǒng)的管理中心，主要包括數(shù)據(jù)管理、用戶管理和權(quán)限管理，用戶管理主要包括用戶的增刪改查等。權(quán)限設(shè)置主要設(shè)定用戶可以訪問和操作哪些功能模塊等，數(shù)據(jù)管理包括對系統(tǒng)數(shù)據(jù)的備份、修改等。
使用效果
通過使用我公司提供的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)，華勤橡膠解決了產(chǎn)品供應(yīng)難題，使集團(tuán)內(nèi)部業(yè)務(wù)運作更加透明化、流程化。幫助華勤橡膠實現(xiàn)企業(yè)的流程化運作。
1.使商品采購管理更加系統(tǒng)，物料采購管理、采購訂單管理、采購訂單變更、采購?fù)素浌芾矶寄軐崿F(xiàn)。
2.商品出入庫信息實現(xiàn)了隨時記錄查詢。
3.幫助華勤橡膠建立了專門的客戶服務(wù)平臺，更好的與客戶交流。
4.實現(xiàn)了員工工作流程的實時監(jiān)管與評估。
